连年来，上海农商银行全面鼓动待业金融责任，改进构建待业金融专科化服务体系，以进一步栽植金融服务适老化水平。
近日揭晓的“2025金融消保与服务改进优秀案例”名单中，上海农商银行“待业金融特色网点服务机制”从200家机构提交的超400个案例中脱颖而出，获评适老化服务优秀案例。
为更好地服务老年群体，上海农商银行统一网点布局骨子和老年客户需求，打造“待业金融特色网点”，从硬件门径和服务体系两方面完善特色养老服务，束缚栽植老年客户的服务体验和生计品性。
在硬件门径方面，上海农商银行束缚完善门径和服务，以全面提高网点的适老化服务才能。一是完善门径配置，网点竖立无破损通行门、现款服务、爱心窗口、招呼按铃、安全执杆、助力架、对客卫生间等，改善老年东说念主的干事体验。二是提供10余项便民服务，配备了放大镜、老花镜、轮椅、手杖、移动叫号等十多项便民门径，在客户需要时能实时提供便捷。三是竖立健康与数字专区，网点内配备血压仪、血氧仪、公益健康洽商征战，以及数字体验触摸屏，搞定老年东说念主不会用、不敢用手机银行的问题。四是设立安享小屋，统一区域情况与客群特色，打造不同主题特色的客户算作专区，让网点成为客户失业应答、信息分享和互动培训的分享空间。
在服务体系方面，上海农商银行驻足老年东说念主中枢服务需求，打造“六专”服务体系，为老年客群提供有特色的网点专属服务。通过培训专科的服务司理，为老年客户提供从插足厅堂到离开的全历程服务，为其带来安全贴心的服务环境。打造专属的金融居品，为其彩选安享持重的养老系列居品，提供更专科的资产规划提倡，确保老年客户资金安全与收益持重。打造专设的服务渠说念，推出“安享版”手机银行，多种适老化功能栽植老年客户使用体验；竖立敬老东说念主工服务专线，为步履未便的老年东说念主提供上门服务。提供专享的配套权柄，围绕健康经管、数字逾越、便利出行、爱心通说念、社区公益等五大类权柄，提供贴合老年东说念主生计需求的各项服务。打造特意的算作空间，在网点“安享小屋”内，开展健康养生、手工制作、字画歌舞、数字教授、金融常识普及等主题算作，丰富老年东说念主的退休生计。制作特意的服务手册，提供粗浅易懂的待业金融服务手册，涵盖银行常见问题解答、手机银诈欺用指南、养老客户权柄、养老战术解读等养老详细常识，为老年东说念主提供全面服务迷惑和搞定决策。
适度2024年末，上海农商银行已在全市建成55家待业金融特色网点，并将在两年内确立100家特色网点；同期，该行90%的网点都因地制宜鼓动了适老化软硬件配备和针对老年客群的专属服务机制。这一交融了居品改进、服务改进与线上线下渠说念改进的养老服务步地束缚完善，为行业的“待业金融”奉行提供模仿，以金融力量束缚自在老年群体对好意思好生计的向往和追求。
2024年，上海农商银行以精致的规划水仁爱高出的详细竞争力不绝保持市集品牌影响力，在中国银行业协会发布的“2024年中国银行业100强榜单”中位列第23位；在中国银行业协会发布的2024年度生意银行持重发展才能“陀螺”评价中都集四年蝉联城区农商银行详细评价第一；在英国《银众人》杂志公布的“2024年环球银行1000强”榜单中，上海农商银行位居环球银行第128位。
本次优秀案例的评比要点诊治金融机构在践行金融责任中的政事性、东说念主民性，发掘其在保护金融消耗者权柄、改进金融服务方面的纯真奉行，以对行业内高质地发展提供模仿深嗜。连年来，上海农商银行相持改进奉行，连续优化服务体验，切实践诺金融机构主体包袱，为促进行业发展、助力东说念主民好意思好生计孝敬力量。